Det här blogginlägget är av Suresh GP, Subject Matter Expert på Taub Solutions. Du kan kolla in hans fullständiga profil här .
Vad finns det för dig som ITSM Professional?
Jag stöter ofta på denna fråga med mina kollegor, vänner och samhälle för att illustrera med enkla ord vad kan man förvänta sig inom IT Service Management?
Den här bloggen är ett försök att klargöra några myter och ge praktisk insikt i IT Service Management-världen. Innan jag svarar på frågan vill jag fråga, hur många av er arbetar med att betjäna kunder? Det kan vara externa kunder som står inför kunder eller din egen interna IT / verksamhet.
Cirka 95% av människorna är överens om att de bedriver kundservice trots att de är direkt eller indirekt delaktiga i att leverera produkter och tjänster.
Så vad är definitionen av en tjänst?
ITIL (IT Infrastructure Library) definierar tjänsten enligt följande:
hur man hittar datatypen i python
Service är ett sätt att leverera värde till kunderna genom att underlätta utfall som kunderna vill uppnå utan äganderätten till specifika kostnader och risker. ”
ITIL V3 2011 bygger på en servicelivscykelstrategi där du designar dina tjänster direkt från konceptualisering och får krav från kund tills tjänster levereras till kunder. ITIL definierar bästa praxis för att hjälpa och leverera tjänster sömlöst och konsekvent till kundernas förväntningar.
Det finns flera missuppfattningar om ITSM. Låt mig rensa luften om dem.
Myt 1: Människor hävdar att de implementerar ITIL och omväxlande använder det med ITSM
Kom ihåg att ITIL är ett ramverk för bästa praxis som definierar processer under 5 kärnvolymer
1. Tjänstestrategi
2. Servicedesign
3. Serviceövergång
4. Serviceverksamhet och
5. Ständig förbättring av tjänsten
IT Service Management (ITSM) avser hela verksamheten - styrd av policyer, organiserade och strukturerade i processer och stödjande förfaranden som utförs av en organisation eller del av en organisation för att planera, leverera, driva och kontrollera IT-tjänster som erbjuds kunderna.
Så du kan inte implementera ITIL utan använda ITIL: s principer och implementera det som IT Service Management i samband med organisationen genom att använda processer, produkter, människor och partners för att leverera tjänster till kunder.
Myt 2: ITSM är endast för personer som arbetar inom infrastrukturhantering.
Medan termen ITIL som en ram för bästa praxis riktade sig ursprungligen till människor, processer, produkter och partners från Infrastructure Management, har den nuvarande versionen av ITIL V3 2011-utgåvan ett bredare omfång för att täcka områden för applikationsutveckling, underhåll inklusive icke-IT-tjänster. I själva verket har ISO 20000: 2011-standarden öppnat möjligheter för icke-IT-tjänster som anläggningar, tillverkning, konstruktion, vårdverksamhet att också bli certifierade på ITSM-standarden.
goto-funktion c ++
Myt 3: Människor inom ITSM stöder bara jobb och är begränsade i karriärutvidgningen
När människor hör ITSM relaterar de det till Service Desk och supportteam som produktionsstöd, wintelsupport, databassupport som en del av omfattningen. Räckvidden utvidgas till att omfatta olika kategorier
Dessa kan vara tjänster som tillhandahålls intern IT eller externa kunder som visas i figuren nedan.
För mer information om att starta din ITSM-resa, se webinarvideon nedan:
Varför ska någon ta ITIL? Vilka är fördelarna med att bli certifierad?
Grunden för att få en översikt över ITIL är avgörande för att få igång din ITSM-resa. Bilden nedan från IP-ägare av ITIL (AXELOS) visar en sammanfattning av varför du måste ta ITIL-grunden för att starta din ITSM-resa (IT Service Management)
Källa: AXELOS
Enligt karriärsökningsportalen, PayScale, är den högsta genomsnittliga lönen för en ITIL Expert-certifierad professionell ~ 158 000 USD i USA, ~ 125 000 USD i Australien, ~ 117 000 USD i Storbritannien och ~ 110 000 USD i UAE (som den 27 juni 2015) . De globalt erkända ITIL-certifieringarna ger dig en Launchpad för att gå vidare i din karriär och ta den till högre höjder.
Certifiering ensam spelar ingen roll - Hur får jag erfarenhet?
Det första och främsta steget är att få dig utbildad och certifierad med kunskap om IT Infrastructure Library (ITIL). Många som genomför ITIL-certifieringar har inte haft någon formell arbetserfarenhet på ITSM. De använder dock de befintliga rollerna och möjligheterna för att implementera ramarna för bästa praxis och ge värde för företagen. De tillämpar begreppen och lärandet på den befintliga arbetsplatsen och får därmed enorma fördelar och synlighet för att gå mot kommande ITSM-roller. Den andra aspekten du kan göra är att få dig själv med communityforum som itSMF, Back2ITSM (facebook) där du träffar kollegor i branschen som utövar ITSM och kan dela med sig av deras värdefulla insikter, lärdomar och upplevelser så att du kan förbereda dig för spännande roller. På så sätt komplettera dina ITIL-certifieringar med erfarenhet från personer som övar det.
Så vad skulle din resa att bli ITIL V3-expert?
ITIL Foundation
Detta är det första steget mot ITIL-certifiering. Denna nivå är lämplig för individer som behöver en grundläggande förståelse för ITIL-ramverket och hur den kan användas för att förbättra kvaliteten på IT-tjänstehantering inom en organisation.
Mönster: Flervalsfrågor
Total: 40 Pass: 26 Procent: 65% Tidslängd: 1 timme
Nödvändig förutsättning: Ingen
ITIL Intermediate
Efter ITIL Foundation-examen är denna nivå lämplig för dem som behöver en djupare förståelse för ITIL Service Management Practice och hur den kan implementeras för att förbättra kvaliteten på IT-servicehantering inom en organisation.
Mönster: Scenariobaserade flervalsfrågor med gradientpoäng
- 8 frågor per uppsats med 5 tillgängliga poäng per fråga - totalt 40 tillgängliga poäng
- 5 poäng: Mest korrekta svar
- 3 poäng: Delvis korrekt svar
- 1 märke: Minst korrekt svar
Godkända betyg: 28 märken ~ 70%
Totalt antal timmar: 1,5 timmar
en enkel introduktion till datavetenskap
Nödvändig förutsättning: ITIL Foundation
Detta har ytterligare två alternativ a) Livscykelmoduler och b) Kapacitetsmoduler.
ITIL Expert
Denna nivå uppnås genom att samla 22 poäng genom de två första nivåerna i systemet (ITIL Foundation + ITIL Intermediate). Man kan välja antingen en komplett väg för kapacitet / livscykel eller välja en blandning av båda för att samla 17 poäng. Att hantera hela livscykeln (MALC) är obligatoriskt att slutföra av dem alla, oavsett om du kommer via kapacitets- eller livscykelvägen.
Källa: peoplecert.org
Hoppas att du nu har en bättre förståelse för myterna kring ITIL och ITSM och hur du kan ta itu med att bli en ITSM-professionell.
Har du en fråga till oss? Vänligen nämna dem i kommentarfältet så återkommer vi till dig.
Relaterade inlägg: