Cloud computing är en av de hetaste trenderna i den digitala världen idag, och den största mottagaren av cloud computing har varit Salesforce-plattformen. Med stora varumärken och stora företag som flyttar sin data och verksamhet till fjärråtkomliga online-arbetsytor har cloud computing blivit normen för sömlös affärsintegration. Salesforce ger meningsfull insikt från all denna fjärrdata och har framstått som det bästa molndataföretaget i världen.
Företagets primära produkt är CRM-programmet (Customer Relationship Management) som används i stor utsträckning av organisationer globalt för alla deras kundservice och kommunikationsbehov. 2015 rankades Salesforce som det största och mest uppskattade molndataföretaget med en total nettovärde på 50 miljarder dollar.
Låt oss ta en titt på några av Salesforce-framgångsnumren.
Även om det finns många andra spelare i spelet har de ännu inte kunnat matcha Salesforce-standarden. Låt oss försöka förstå varför:
Varför utvecklare föredrar Salesforce
1. Innovation över infrastruktur
Med hjälp av ett molndatorprogram som Salesforce kan utvecklare och entreprenörer fokusera på innovativa idéer snarare än infrastruktur. Med sin inneboende förmåga att arbeta på ett tids- och rymdagnostiskt sätt hjälper Salesforce utvecklare att möta sina CRM-behov med minimala omkostnader. Detta leder i sin tur till ökade vinster, bättre resultat och förbättrade kundrelationer.
2. Ingen hot mot data
Salesforce erbjuder ett oöverträffat datasäkerhetssystem med flera lager som säkerställer att ingen information går förlorad eller blir offer för virus eller hack. Genom användarautentiseringssystemet kan utvecklare vara säkra på att ingen utom dem och de i deras arbetscirklar kommer att kunna komma åt informationen. Detta eliminerar alla hot mot datasäkerheten.
3. Förmåga att anpassa
Salesforce erbjuder flexibiliteten att anpassa den primära CRM-plattformen med ett brett utbud av verktyg. Detta gör det möjligt för utvecklare att anpassa programmet i enlighet med organisatoriska prioriteringar. Den anpassningsbara tjänsten erbjuder ett brett utbud av plattformar från ett klick till mer avancerade gränssnitt som passar nästan alla programmeringsspråk.
4. Kompatibla applikationer
Det öppna appformatet för Salesforce gör det möjligt för användare att enkelt söka, installera och använda förbyggda applikationer som erbjuder affärsinriktade och branschspecifika lösningar. Dessutom eliminerar samarbete med tredjepartsappar begränsningarna för en begränsad molntjänst för enplattform vilket i sin tur gör det lättare att öka verksamheten med alla nödvändiga supporttjänster.
5. Integrerat strategisupport
Salesforce fokuserar på att hjälpa företag växa tillsammans med dem. Salesforce-supporten fungerar som strategiska partners och arbetar tillsammans med målet att hjälpa företag att förbättra sina intäkter samt avkastning genom innovativa lösningar.
En framgångshistoria för Salesforce
För alla företag är hantering av kundrelationer avgörande för tillväxt. Salesforce CRM-plattformen arbetar för att överbrygga kommunikationsgapet mellan kunder och varumärken för att säkerställa bästa affärsutbud såväl som de mest nöjda kunderna. En anmärkningsvärd fallstudie är hur Salesforce förbättrade kundtjänsthanteringstjänsterna på Singapore Changi Airport.
En flygplats är en plats som rymmer flera företag som butiker, restauranger, fristående leverantörer, anläggningshanteringstjänster, bagagehanterare, städare och så vidare. Men eftersom alla dessa tjänster erbjuds under flygplatsens paraplymärke tenderar människor att fokusera feedbacken på flygplatsmärket som helhet snarare än enskilda tjänster. Till exempel, om du har en dålig upplevelse med renlighet eller bagagetjänster på en flygplats, skulle du inte sluta tro att det kan ha varit byrån som hanterar den avdelningen som tappade bollen. Den första uppfattningen är att tänka på dålig service på flygplatsen som helhet.
Men på Changi Airport Group (CAG) tror på policyn för “OneChangi” där alla företag arbetar tillsammans för att lösa problem och säkerställa kundcentrering. Därför behövde CAG en teknik som kunde stödja denna politik.
Med hjälp av Salesforce har CAG nu ett konsoliderat CRM-system som integrerar alla kommunikationskanaler tillsammans med deras back-end-verksamhet. Genom flera beröringspunkter som kontaktcenter och feedback-system som sprids över hela flygplatsen, tillsammans med e-post- och webbplatsstöd, assimileras all kundkommunikation och delas med flygplatsmyndigheten för att hjälpa dem att bearbeta data och förbättra servicen när det behövs, i realtid. Från en kunds upplevelse i en butik till renhetsnivån i varje badrum kan all data övervakas på en gång via en mycket effektiv och förstklassig hanteringsplattform. Som ett resultat av detta utnämndes Singapore Changi Airport till världens bästa flygplats 2013.
Sådan är kraften i cloud computing och den oslagbara kompetensen hos Salesforce som har lett företaget till toppen av marknadsdiagrammet.
Edureka har en kurs kring Salesforce som ger en övergripande bild av Salesforce-plattformen och hjälper dig att förstå kärnämnen relaterade till ämnen för administratörs- och utvecklargrunder. Nya satser börjar snart. Klicka här för att veta mer:
Drivs av Ivyclique
Har du en fråga till oss? Vänligen nämna det i kommentarfältet så återkommer vi till dig.
Relaterade inlägg:
hoppa i c ++