Vad är kvalitet?
Kvalitet är en grad i vilken en uppsättning inneboende egenskaper uppfyller kraven. I huvudsak har en intressent krav och i vilken grad vi uppfyller dessa krav definierar kundens kvalitet. Kvalitetsguruer har definierat kvalitet som:
- Philip Crosby säger att kvaliteten är: 'Uppfyllelse av kundens krav.'
- Enligt W. Edwards Deming är kvalitet: 'En förutsägbar grad av enhetlighet och pålitlighet, till låg kostnad och anpassad till marknaden.'
- Joseph Juran anser att 'Kvalitet är lämpligheten att använda.'
Obs: Ofta frågas namnen på dem som har föreslagit ett särskilt uttalande eller begrepp relaterat till projektledning vid PMP-undersökning. Frågan kan också ställas tvärtom.
Projektkvalitetshantering
Den moderna projektkvalitetshanteringen är baserad på ISO-kvalitetsstandarder (International Organization for Standardization). Kvalitetshantering kompletterar idag projektledning. Båda disciplinerna erkänner vikten av följande fem element:
- Kundnöjdhet - Förstå, utvärdera, definiera och hantera förväntningar så att kundens krav uppfylls. Detta kräver en kombination av överensstämmelse med kraven och lämplighet för användning.
- Förebyggande över inspektion - En av de grundläggande principerna för modern kvalitetshantering säger att kvalitet planeras, designas och byggs in - inte inspekteras. Kostnaden för att förhindra misstag är i allmänhet mycket lägre än kostnaden för att korrigera dem när de hittas genom inspektion.
- Kontinuerlig förbättring - PDCA-cykeln är grunden för kvalitetsförbättring. Begreppet PDCA eller Plan-Do-Check-Act var banbrytande av Shewhart och modifierades senare av Deming. Det är en av de grundläggande principerna som utgör en grund för initiering, planering, utförande, övervakning och styrning och stängning, vilket möjliggör kontinuerlig förbättring.
- Ledningsansvar - Kvalitetskrav eller kvalitetsvikt kommer från toppen. Deltagandet av alla projektmedlemmar leder dock till ett projekts framgång, men när det gäller att tillhandahålla de nödvändiga resurserna för framgång är det fortfarande ledningens ansvar. Att bara delegera ansvar till projektgruppen räcker inte. Ledningen måste tillhandahålla lämpliga resurser för att utföra kvalitetsrelaterade aktiviteter.
- Kostnad för kvalitet - Kostnad för kvalitet är i princip den totala kostnaden för överensstämmelse + kostnad för avvikelse. Det finns olika kostnadselement som bildar kostnad för överensstämmelse och avvikelse.
Utför kvalitetskontroll
Det är processen att övervaka och registrera resultat för att utföra kvalitetsaktiviteterna för att bedöma prestanda och rekommendera nödvändiga ändringar. Det utförs under hela projektets livstid. Kvalitetskontroll kräver att projektledaren eller en annan kvalificerad person övervakar och mäter projektresultat för att avgöra om de uppfyller kvalitetsstandarderna eller inte. Vid bristande överensstämmelse görs grundorsaksanalysen och lämpliga åtgärder vidtas. Projektgruppen bör ha en viss förståelse för statistiska beräkningar. Här är några termer relaterade till kvalitetskontroll som kvalitetsteamet måste kunna skilja på:
Toleranser - specificerade intervall för godtagbara resultat
Kontrollgränser - trösklar, som kan indikera om processen är utom kontroll
Vanligtvis ställs kontrollgränserna under toleransnivåerna. Låt oss säga att kundens toleransnivå är +/- 15% av kostnaden, den övre och nedre kontrollgränsen kan hållas som +/- 10%.
Förebyggande - hålla fel borta från processen
Inspektion - hålla fel ur kundernas händer.
Båda är viktiga och måste utföras. Förebyggande ger naturligtvis bättre resultat eftersom vid inspektion skulle dessa fel inte komma ut, och det sparar också mycket skrotarbete och omarbetningsrelaterad tid och kostnad.
Attributprovtagning - resultatet överensstämmer antingen (binärt) eller inte
Variabel provtagning - resultatet klassificeras i en kontinuerlig skala som mäter graden av överensstämmelse.
Kvalitetskontroll - Verktyg och tekniker
Kontrolldiagram - De illustrerar genomförandet av ett projekt över tiden. De kartlägger resultaten av inspektioner mot ett diagram. De yttre gränserna bestäms av kundernas krav och inom dem finns övre och nedre kontrollgränser. Att sätta dessa gränser hjälper till att hantera kundernas förväntningar med avseende på kvalitetskrav. Upper Control Limit (UCL) är vanligtvis inställt på +3 eller +6 Sigma, medan Lower Control Limit (LCL) är inställt på -3 eller -6 Sigma.
Kostnad för kvalitet
Kostnad för kvalitet, som definierats ovan, omfattar Kostnad för överensstämmelse och Kostnad för avvikelse. Kostnaden för avvikelser är vanligtvis högre än kostnaden för överensstämmelse och påverkar ett projekt mer negativt.
Kostnad för överensstämmelse
hur installerar jag php
Det är pengarna som spenderas under projektet för att förhindra misslyckanden. Nedan följer några av de olika aktiviteterna som kompletterar kostnaden för överensstämmelse:
- Kvalitetsplanering
- Processkontroll
- Kvalitetskontroll
- Designvalidering
- Processvalidering
- Test och utvärdering
- Kvalitetsrevisioner
- Fälttest
- Träning
Kostnad för avvikelse
Kostnad för avvikelse är den kostnad som uppstår under eller efter projektet till följd av misslyckanden. De olika aktiviteter som leder till kostnad för avvikelser är:
- Göra om
- Felreparationer
- Ytterligare inventering
- Korrigerande åtgärder
- Garantireparationer eller tjänster
- Klagomålshantering
- Ansvar
- Skrot
- Produkt återkallas
Överensstämmelsekostnaderna kan kategoriseras ytterligare som förebyggande kostnader (kostnader för att bygga en kvalitetsprodukt) och utvärderingskostnader (kostnad för bedömning av kvalitet), avvikelsekostnaderna kan ytterligare kategoriseras som interna felkostnader (fel som projektgruppen hittat) och Externa felkostnader (fel som kunderna har hittat).
Har du en fråga till oss? Nämn dem i kommentarfältet så återkommer vi till dig.
Relaterade inlägg:
Introduktion till Project Management Office