ITIL-handledning för nybörjare - vet hur man kommer igång med ITIL V4

KLITORIS V4 är den senaste versionen av en av de ledande och bästa ITSM-ramarna på marknaden. Många ITIL-utövare övergår redan till V4 för att hålla sig synkroniserade med den nuvarande marknaden och tekniska förändringar. Men för att lyckas med denna övergång måste man ha en grundlig kunskap om och rensa certifieringsproven för att få behörigheterna. Genom detta ITIL Handledning, jag ger dig nödvändig information om ITIL V4-ramverket.

Nedan följer de ämnen jag kommer att behandla i denna ITIL Handledning:

• Vad är ITSM?
• Introduktion till ITIL
• KLITORIS Service Value System (SVS)
  • Vägledande principer
  • Framework för styrning
  • Service värdekedja
  • Hanteringsmetoder
  • Fortsatt förbättring
• Fyra dimensioner av ITIL

Låt oss börja.

Vad är ITSM?

Service Management beskrivs som
En uppsättning specialiserade organisationsfunktioner för att möjliggöra värde för kunder i form av tjänster.
Således, DEN S ervice M anagement kan beskrivas som ett systematiskt tillvägagångssätt som hjälper till att leverera värde till kunder via IT-tjänster. Hela processen består av att visualisera Service Lifecycle, förstå servicekravet, skapa servicekonceptualisering, strategi, design, övergång, drift och utföra serviceförbättringar under hela livscykeln. För att kunna erbjuda de bästa tjänsterna måste en organisation ha en klar förståelse för:

• servicevärdet och dess natur
• omfattningen och arten av de berörda intressenterna
• hur samskapande av värde möjliggörs genom tjänster

Att ha en tydlig förståelse för nyckelbegreppen och terminologierna för tjänstehantering är mycket viktigt för att säkerställa en effektiv användning av alla ITSM-ramar och ta itu med verkliga problem. Jag har listat några av de viktigaste begreppen för IT-tjänsthantering nedan:

• Samskapande av värde och dess natur
• Företag, organisation av tjänsteleverantörer, konsumenter / kunder och alla berörda intressenter
• Slutlig produkt och tjänster
• Serviceförhållanden och ledning
• Värdeutgång som refererar till olika resultat, kostnader och risker förknippade med tjänsten

KLITORIS anses vara standard de facto för IT Service Management bästa praxis sedan starten på 1980-talet. Sedan utgivningen till datum har ITIL fortsatt att hålla ett fäste på marknadens högsta position. TDet bästa med ITIL är att det ständigt utvecklas för att passa perfekt med dagens marknadstrender som är i kontinuerligt flöde.

Låt oss gå vidare med denna ITIL Handledning och lär dig mer om ITIL i detalj.

Introduktion till ITIL - KLITORIS Handledning

KLITORISstår för Jag ninformation T teknik Jag nfrastruktur L ibrary. Det är en uppsättning riktlinjer som hjälper en IT-utövare att leverera de bästa tjänsterna. Dessa riktlinjer är inget annat än de bästa metoderna som observeras, samlas in och sammanställs över tid för att leverera allt annat än de bästa tjänsterna. Den systematiska och strukturerade metoden för ITIL gentemot IT-hanteringen hjälper en organisation att hantera risker, etablera kostnadseffektiva metoder, stärka kundrelationer. Alla dessa resulterar i slutändan i att bygga en stabil IT-miljö.

ITIL introducerades först 1989 och sedan dess har det vuxit till att bli en av de mest kända metoderna med övertiotusentals certifierade utövare över hela världen. För närvarande ägs det av AXELOS vilket är ett joint venture skapat av regeringsverket 2013. Axelos släppte den senaste versionen av ITIL, känd som ITIL v4 i februari 2019.

Om du vill veta mer kan du hänvisa till den här artikeln på .

KLITORIS 4 fokuserar mer på värdeskapande, snarare än bara att leverera tjänster. Den definierar en tjänst som:

KLITORIS 4 är den senaste versionen av ITSM-ramverk och är utvecklad med rätt hänsyn till dynamiken i den moderna affärsmiljön som hjälper den att bättre anpassa sig till de moderna bästa metoderna och ramarna för Agile, Lean, IT-styrning, Informationssäkerhet, DevOps, etc. ITIL4 är byggt på Service Value System (SVS) som i princip representerar de olika servicetillgångarna, komponenterna och aktiviteterna som utförs under hela livscykeln i en organisation.

Låt oss nu ta ett djupare dyk i SVS (Service Value System) att förstå ITIL 4-ramverk bättre genom denna ITIL Handledning.

KLITORIS Service Value System (SVS)

Enligt ITIL V4 Foundation-publikationen definieras Service Value System enligt nedan:

Detta innebär att SVS i ITIL V4-ramverket hjälper till att underlätta och fokusera på samordningen av aktiviteter över hela servicevärdeströmmen samtidigt som det ger riktning till organisationen med ett systematiskt och strukturerat synsätt. För att uppnå hållbarhet och konsekvens i en organisation beaktas behovet av flexibilitet och anpassningsförmåga. Nu kan du antagligen anta att processen att visualisera och etablera Service Value System inom en organisation är en integrerad del av den moderna affärsmiljön. Det hjälper till att tillhandahålla en enkel representation av olika tjänstetillgångar tillsammans med organisatoriska aktiviteter under ITILs livscykel.

De olika komponenterna i ITIL Service Value System (SVS) är:

hur man undviker blockeringar i java

1. Vägledande principer
2. Framework för styrning
3. Service värdekedja
4. Hanteringsmetoder
5. Fortsatt förbättring

Låt mig nu förklara var och en av dessa komponenter i detalj.

1. Vägledande principer

Dessa är standardrekommendationer som ger vägledning till en organisation i alla slags situationer, oavsett omledning i dess mål, planeringsstrategier, arbetstyp eller ledningsstruktur. Det finns vanligtvis sju principer som jag har listat nedan:

• 1. 1. Fokus på värde: Tjänsternas värde bestäms alltid ur kundernas perspektiv. Det vill säga, varje tjänst eller produkt måste generera något värde som är användbart för kunderna och dess intressenter.I grund och botten, om det inte tillför något värde, finns det inget behov av att göra det eller investera tid och pengar på det. Allt som utförs i organisationen måste kartlägga, direkt eller indirekt, till något värde för kunder / intressenter.
     2. Börja var du är: I allmänhet är oorganisationer som bygger ny infrastruktur tenderar att skrota de befintliga för att skapa eller förbättra systemet. I den här processen brukar organisationerna tappa möjligheterna att utnyttja den nuvarande miljön, metoder, teknologier som är nödvändiga för att etablera de nya systemen eller förbättra de befintliga. Således detrekommenderas alltid att du först ska utnyttja den befintliga tjänsten och sedan bara överväga något längre.
     3. Framsteg iterativt med feedback: Varje tjänst som etableras ligger steg för steg. Denna typ av tillvägagångssätt är mer systematisk och praktisk och utför uppgifter på ett iterativt sätt snarare än på en gång. Genom detta tillvägagångssätt delas hela arbetet upp i mindre och hanterbara bitar som kan kontrolleras bättre och utföras i ordning.
     4. Samarbeta och främja synlighet: En organisation tar initiativ med ett bestämt mål där lämpliga personer är inblandadei beslutsprocessen. Hela processen består av att samla in rätt information som kommer att hjälpa till att utveckla initiativet mot framgång på lång sikt.
     5. Tänk och arbeta holistiskt: Samtidigt som man etablerar och hanterar IT-tjänster måste man ha en klar förståelse för det övergripande service- och servicehanteringssystemet. En grundlig förståelse av organisationen, ömsesidig integration och funktion av alla serviceorganisationskomponenter krävs. Detta krävs för att bestämma systemets grundläggande funktion och olika effekter av prestandavariansen hos en komponent som används i tjänsterna.
     6. Håll det enkelt och praktiskt: Denna princip är tillämplig på nästan alla processer, övningar, tillvägagångssätt, lösningar etc. som definieras för en tjänst. Detta betonar principen att använda minimisteg för att uppnå resultatet utan att kompromissa med kvaliteten. Således ska den producerade lösningen vara användbar, praktisk, förståelig och kunna leverera värdetjänst till kunderna genom att uppfylla deras krav.
     7. Optimera och automatisera: Processenoptimering är något som måste utföras för alla tjänster, system, processer, produkter etc. som kommer att utföras i en organisation. Detta gör tjänsterna mer effektiva och förbättrar också deras användning.

2. Styrning

För att lyckas uppnå mål och mål måste en organisation ha rätt vägledning och upprätta ett korrekt kontrollsystem. I nya ITIL 4 ramar har rollen för styrning för en framgångsrik IT Service Management betonats och har markerats som en av de mest kritiska komponenterna i ett tjänstevärdessystem. Styrning inom ITIL hänvisar i grunden till utvärdering, styrning och övervakning av aktiviteterna i ett styrande organ inom alla ITSM-ramar.

xml-transformation i informatica med exempel

3. Service Value Chain (SVC)

Service Value Chain (SVC) ligger i kärnan i Service Value System (SVS) består av alla nyckelaktiviteter som måste utföras för att uppnå servicevärdet genom tjänstens utgångar och resultat. Eftersom i varje livscykel för IT-tjänster är värdeskapande och realisering en kontinuerlig process som kräver att en uppsättning aktiviteter utförs av de organisationer som tillhandahåller tjänsterna. Detta hjälper alla organisationer att leverera de bästa produkterna och tjänsterna till sina kunder som genererar värde för sina kunder och underlättar för dem att förverkliga det.

ITIL-tjänstens värdekedja definieras av sex viktiga aktiviteter som kan kombineras på flera sätt vilket resulterar i flera värdeströmmar. Dessa sex servicevärdekedjeaktiviteter är:

• 1. Planen
  2. Förbättra
  3. Förlova sig
  4. Design och övergång
  5. Skaffa / bygga
  6. Leverans och support

Dessa komponenter gör att servicevärdekedjan är tillräckligt flexibel för att implementeras av flera tillvägagångssätt som DevOps och centraliserad IT för att tillgodose behoven hos flera servicehanteringsmodeller. Detta hjälper organisationerna att reagera och anpassa sig till de ofta förändrade kraven från intressenterna på största möjliga sätt.

4. Övningar

ITIL V4 har ändrat processerna till övningarna som bara är en uppsättning organisatoriska resurser avsedda specifikt för att uppnå organisationens mål. Det finns 34 metoder som har införts i som har listats nedan:

Allmänna ledningsrutiner (14)

1. 1. Arkitekturhantering
   2. Fortsatt förbättring
   3. Informationssäkerhetshantering
   4. Kunskapshantering
   5. Mätning och rapportering
   6. Organisationsförändringshantering
   7. Portföljhantering
   8. Projektledning
   9. Äktenskaprådgivning
   10. Riskhantering
   11. Service ekonomisk förvaltning
   12. Strategihantering
   13. Leverantörshantering
   14. Arbetskraft och talenthantering

Service Management Practices (17)

1. 15. Tillgänglighetshantering
   16. Affärsanalys
   17. Kapacitet och prestationshantering
   18. Förändring kontroll
   19. Incident Management
   20. IT-kapitalförvaltning
   21. Övervakning och händelsehantering
   22. Problemhantering
   23. Släpphantering
   24. Service kataloghantering
   25. Service Configuration Management
   26. Servicekontinuitetshantering
   27. Service Design
   28. Service Desk
   29. Service Level Management
   30. Service Request Management
   31. Tjänstevalidering och testning

Teknisk ledning (3)

1. 32. Deployment Management
   33. Infrastruktur och plattformshantering
   34. Programvaruutveckling och hantering

5. Fortsatt förbättring

Denna process var tidigare känd som kontinuerlig förbättring av tjänsten och har döpts om till kontinuerlig förbättring i ITIL V4-ramverket. Detta är processen för att förbättra tjänsterna, serviceprestanda, prestanda för servicekomponenter etc., på ett kontinuerligt sätt för näring och tillväxt för alla organisationer. Om någon organisation vänder sig bort från sådana ansträngningar skulle den inte kunna upprätthålla i dagensmarknad som löper kontinuerligt. Denna process krävs också för attse till att organisationen följer alla intressenters förväntningar.

I nästa avsnitt av denna ITIL Handledning, jag kommer att diskutera den fyrdimensionella modellen för ITIL V4-ramverket.

Fyra dimensioner av ITIL

Huvudfokus för alla organisationer är att uppnå sitt mål kontinuerligt utan att misslyckas. Även försummat, men den organisatoriska miljön ger en hel del dynamik som måste beaktas för att organisationen ska ge sitt yttersta resultat. Så du kan säga, ITIL V4 följer en helhetssyn på servicehantering där olika aspekter av servicehantering och uppnåendet av tjänstemål fungerar tillsammans. Såledesramverket definierar fyra dimensioner som är avgörande för att skapa värde för kunder och intressenter. En organisation måste fokusera på var och en av dessa dimensioner för att hålla SVS-balansen och öka dess effektivitet.

ITIL 4 visar den fyrdimensionella modellen som består av följande:

1. Organisationer och människor
2. Information och teknik
3. Partners och leverantörer
4. Värde strömmar och processer

Detta leder oss till slutet av den här artikelnKLITORIS Handledning.

Om du hittade det här ”ITIL Handledning 'artikel relevant, kolla in av Edureka, ett pålitligt online-lärande företag med ett nätverk av mer än 250 000 nöjda elever spridda över hela världen. Denna kurs är utformad för att ge dig rätt expertis och färdigheter som ger ett modulärt tillvägagångssätt för ITILram och består av olika aspekter av ITILbästa praxis som ITILservice drift och design.