Har du svårt att ansluta och bygga relationer med dina kunder? Behöver din organisation programvara för att marknadsföra varor och tjänster online?Om dina svar på ovanstående frågor är ja, bör du överväga att skaffa dig själv .I mina tidigare bloggar har vi lärt oss om , annorlunda certifieringar tillgängligt i Salesforce, hur man skapar en applikation på Salesforce-plattformen och om Salesforce servicemoln .
I den här bloggen kommer jag att introducera dig till Salesforce-marknadsföringsmolnet. Jag kommer att ge dig detaljer om varför du ska välja Salesforce-marknadsföringsmoln, de olika plattformar och kanaler som det tillhandahåller. Slutligen tar vi en titt på ett användningsfall som förklarar hur marknadsföringsmolnet används på Peak Games för reklam.
En kort historia
Innan Salesforce kom ut med marknadsföringsmoln 2012 fanns det olika utmaningar inom digital marknadsföring. Jag har listat dessa utmaningar nedan:
- Det var svårt att utnyttja informationen om kunder och publik från sociala nätverk.
- Tillväxten av onlinekonversationer och mätvärden krävde en plattform som kunde hantera den enorma mängd innehåll som produceras.
- Konversationer mellan organisationer och kunder var spridda över olika kanaler.
- All data som fanns tillgänglig på en kund fastnade i silor och användes inte.
- Företagen kämpade för att hitta avkastning på flera kanaler.
För att lösa dessa utmaningar kom Salesforce fram med marknadsföringsmolnet - en plattform för att integrera alla sociala program och data.
Varför välja Salesforce Marketing Cloud?
Salesforce-marknadsföringsmoln är en av marknadsledarna inom marknadsföringsmolndomänen tillsammans med andra moln som Adobe-marknadsmoln, IBM-marknadsmoln och Oracle-marknadsmoln. Salesforce-marknadsföringsmoln har en total marknadsandel på 24%, näst efter Adobes marknadsföringsmoln. Nedan är en bild från Google Trender visar intresset för olika marknadsföringsmoln över tiden. Som du kan se har intresset för Salesforce-marknadsföringsmolnet ökat snabbt.
Om du undrar vad som gör att marknadsföringsmolnet sticker ut, bör du ta en titt på fördelarna nedan:
hur man använder db-webbläsare för sqlite
- Salesforce marknadsföringsmoln ger dig en plattform för att planera, anpassa och optimera kundresan.
- Du kan kartlägga kundresor över flera kanaler, enheter och kunders livscykelsteg allt i en programvara.
- Salesforce-marknadsföringsmoln kan integreras med annan programvara som Salesforce CRM, Salesforce Sales Cloud, Workfront och andra applikationer för att ge djupare och bättre insikter för kunderna.
Företag som Aston-Martin, Vodafone, Philips, Western-Union, General Electric etc, som har en enorm kundbas använder Salesforce-marknadsföringsmoln för att få kontakt med sina kunder.Företag som använder dessa verktyg har en dramatisk fördel, inte bara nu utan långt in i framtiden.
Vad är Salesforce Marketing Cloud?
Marknadsföringsmoln är plattformen för att leverera relevanta, personliga resor över kanaler och enheter - vilket gör det möjligt för marknadsförare att leverera rätt meddelanden till rätt personer via rätt kanal. Nedan är en bild som visar de olika funktionerna som Salesforce-marknadsföringsmolnet ger din organisation - resebyggare, kontakthanteringsverktyg, innehållshanteringsverktyg, analysbyggare och olika kanaler som e-post och mobil.
Vi har sett på varför Salesforce förde marknadsföringsmolnet till marknaden och varför din organisation bör överväga att använda det. Låt oss nu dyka djupt in i produkten och titta på de olika plattformar och kanaler som Salesforce-marknadsföringsmoln tillhandahåller.
Nedan är en bild från www.salesforce.com som beskriver den fullständiga Salesforce-marknadsföringsmolnprodukten. Salesforce-marknadsföringsmolnet bygger på Salesforce-infrastruktur och på Fuel-plattformen. Den består av olika andra plattformar som du kan använda för din organisations marknadsföringsändamål. En kunddataplattform som du kan använda för att lagra kundens data. En förutsägbar intelligensplattform som du kan använda för att skapa förutsägbara modeller för 1-till-1-kundens resa. Den består också av en plattform för att underhålla organisationens innehåll och meddelanden. Det ger också verktyg för att utföra analys- och marknadsföringsåtgärder på data som erhållits från kunder. Du kan ansluta till dina kunder över olika kanaler som e-post, mobil, annonser, sociala nätverk etc. Du kan också använda applikationer som listas på hubbörsen för att lägga till ytterligare marknadsföringsfunktioner i ditt marknadsföringsmoln.
Låt oss nu titta på de olika plattformarna och kanalerna som Salesforce-marknadsföringsmolnet tillhandahåller och hur din organisation kan dra nytta av dessa kraftfulla funktioner.
Plattformar - Salesforce-marknadsföringsmoln ger dig 6 olika plattformar som din organisation kan använda för att bygga effektiva marknadsföringsstrategier. Jag har beskrivit var och en av de olika plattformarna i detalj nedan:
| Resebyggare - Med Journey Builder kan du bygga 1-till-1-resor i stor skala. Du kan leverera enkla eller komplexa resor för varje individ, oavsett storleken på din kundbas. Du kan integrera försäljnings- och serviceaktiviteter direkt i resan. Med resebyggaren kan du definiera specifika mål och mäta CTR, timing, kanaler, konverteringar och mer. Du kan utvärdera dina framsteg och optimera resultatet när du går. | |
| Audience Builder - Med målgruppsbyggare kan du bygga en enskild vy över din kund med hjälp av data från olika källor som försäljningsmoln, servicemoln och andra datakällor. Audience Builder ger dig möjligheten att direkt filtrera data från flera källor. Detta kan hjälpa din organisation att rikta sig till smarta målgrupper. Inte bara detta utan du kan också validera publiken och engagera dig i dem i rätt ögonblick. | |
| Anpassning Builder - Din organisation kan använda kraften i personaliseringsbyggarens prediktiva analys och förutsägbar modellering för att förstå varje kunds preferenser. Detta gör att din organisation kan skapa kundprofiler. Du kan sedan använda dessa profiler för att skräddarsy personligt innehåll och leverera det över olika kanaler. | |
| Content Builder - Med Content Builder kan du skapa, hantera och spåra innehåll över alla dina digitala kanaler från en enda plats. Innehållsbyggaren ger dig drag-och-släpp-smarta innehållsblock, så att du kan skapa innehåll en gång och använda det på olika platser. Content Builder har sofistikerade algoritmer för att bestämma och leverera det bästa innehållet för varje kund. | |
| Analytics Builder - Med hjälp av analysverktyget kan du avslöja nya insikter om dina kunder. Med analytics builder kan du visa dina rapporter med hjälp av stapeldiagram, cirkeldiagram, spridningsdiagram och andra visualiseringstekniker. Analytics-byggare kommer också med e-postanalys och rapportering där du kan förstå om en kund har öppnat, klickat, avslutat prenumeration och mer för var och en av dina kampanjer. | |
| Marknadsföring Cloud Connect - Med marknadsföringsmolnanslut får du tillgång till all din Salesforce-kundinformation - data i olika Salesforce-produkter. Du kan utlösa aktiviteter som ansluter interaktioner mellan Salesforce-försäljningsmoln, Salesforce-servicemoln och andra Salesforce-produkter. |
Kanaler - Salesforce marknadsföringsmoln ger dig 5 olika kanaler där din organisation kan interagera med sina kunder. Jag har beskrivit varje kanal nedan:
| E-poststudio - Din organisation kan använda e-poststudion för att skapa e-postmeddelanden från kunder. Med e-poststudio kan du hålla koll på dina e-postkampanjer. Du kan ytterligare öka din avkastning på investeringen med inbyggda A / B-testfunktioner, integrerad prediktiv intelligens och e-postleveransverktyg. Med e-poststudio kan du också filtrera din abonnentbas och skicka riktade e-postmeddelanden baserat på kunddata. | |
| Social Studio - Social studio ger din organisation sociala lyssnarverktyg för att höra konversationer från olika källor. Du kan planera, genomföra och spåra marknadsföringskampanjer för sociala medier. Med hjälp av social studio kan du övervaka dina egna sociala kanaler och delta i konversationer i stor skala. | |
| Mobil Studio - Med mobilstudio kan din organisation få en mobil-tänkesätt med SMS, MMS, push-meddelanden och gruppmeddelanden. Du kan interagera med kunder just nu, skicka varningar och aviseringar i realtid. Med mobilstudio kan du bygga kraftfulla API: er för att automatisera lösningar för mobil marknadsföring. Med geo-location-teknik kan du interagera med dina kunder på rätt plats och tid. | |
| Reklamstudio - Med reklamstudio kan du driva digital reklam och hantera annonskampanjer. Du kan använda kunddata från flera källor för att säkert nå kunder och lookalikes över olika plattformar som Facebook, Google, Instagram, Twitter etc. Din organisation kan använda reklamstudion för att hantera annonskampanjer i stor skala. | |
| Web Studio - Webstudio ger dig verktyg för att skapa vackra, dynamiska webbsidor och personligt innehåll. Du kan spåra kundinteraktion i realtid på din webbplats och få insikter från den. Med hjälp av webbstudion kan din organisation leverera personligt innehåll och rekommendationer. |
Det är många saker du kan göra med Salesforce-marknadsföringsmolnet. I allmänhet använder organisationer endast få av de funktioner som beskrivs ovan. First Midwest Bank utnyttjar mobilstudio för att engagera sig med sina kunder, Stanley Black och Decker använder e-poststudio och socialstudio för att förstå sina kunder. Nedan har jag beskrivit i detalj hur Peak Games , tillmobilspelföretaget använder Salesforce-marknadsföringsmoln för att sänka kostnaden för sin sociala reklam.
Salesforce Marketing Cloud Use Case - Peak Games
Peak-spel är ett känt namn inom mobilspelindustrin. De har över 275 miljoner användare i 150 länder. Du kanske har spelat några av deras populära spel som Okey Plus, War Of Mercenaries och Lost Bubble. För närvarande kör Peak-spel över 175 marknadsföringskampanjer varje dag och de använder Salesforce-marknadsföringsmoln för att göra det. I det här avsnittet kommer jag att beskriva de utmaningar som Peak Games mötte och hur de använde Salesforce-marknadsföringsmoln för att övervinna dem. Vi tar också en titt på effekterna som Salesforce-marknadsföringsmolnet hade på Peak Games.
Utmaningarna som Peak-spel mötte var:
- Toppspel som används för att köra stora volymer marknadsföringskampanjer. Därför krävde de ett verktyg för masskampanjhantering.
- Toppspel marknadsförde sina spel med betalda sociala annonser. Peak Games ville skala deras sociala reklam.
- Toppspel använde taktik som A / B-testning, annonssegmentering och målgruppsoptimering. De ville utnyttja dessa taktiker bättre så att de kunde uppnå bättre avkastning på investeringen.
- Toppspel krävde ett kraftfullt rapporteringscenter för att hantera deras rapportering.
Som en lösning vände sig Peak-spel till Salesforce-marknadsföringsmolnets reklamstudioplattform.
- Toppspel använde funktionen för masskampanjhantering för att hantera sina marknadsföringskampanjer.
- Toppspel kunde upprepa A / B-testning av bilder för att få insikter om vilken bild som är effektiv.
- Med hjälp av marknadsföringsmolnet kunde reklamteamet för Peak-spel utveckla bästa praxis för att locka spelare av hög kvalitet.
- Med hjälp av marknadsföring molnet Peak spel team kunde titta på sina spelare holistiskt och optimera reklam beroende på deras handlingar.
Nedan följer en bild som tydligt beskriver de utmaningar som toppspel möter och den lösning som Salesforce-marknadsföringsmolnet gav dem.
Marknadsföringsmolnet löste inte bara dessa utmaningar, det hade också en positiv inverkan på företaget. Resultaten av toppspel med hjälp av Salesforce-marknadsföringsmolnet var:
- Toppspel kunde minska sina kostnader per engagemang och identifiera deras bästa publik.
- Peak-spel kunde jämföra framgången med två separata bilder med avseende på klickfrekvens (CTR) och kostnad per installation (CPI).
- Peak-spel fick också reda på att:
- Användning av 20% texttillägg i bilder minskar KPI med 27%.
- Bilder som visar en användare som interagerar med ett spel fördubblade CTR och minskade CPC (Cost per Click) med 50%.
Salesforce-marknadsföringsmoln har gjort det möjligt för Peak-spel att effektivt utnyttja kraften i social reklam, samtidigt som de får en bättre förståelse för publiken och deras preferenser.
Jag uppmanar dig att se den här Salesforce-marknadsföringsmolnvideohandledningen som förklarar allt vi har diskuterat i bloggen. Fortsätt, njut av videon och berätta vad du tycker.
Salesforce Marketing Cloud Training Video | Edureka
Denna Edureka Salesforce-marknadsföringsmoln för nybörjare hjälper dig att lära dig Salesforce-marknadsföringsmolnfördelar, vad det är, dess olika funktioner, användningsfall tillsammans med marknadsföringsmolndemo.
Från den här bloggen hoppas jag att du har fått en fullständig förståelse av Salesforce-marknadsföringsmolnet, de olika kanalerna och plattformarna det erbjuder och hur du använder dem för din organisations fördel. Lämna gärna eventuella frågor i kommentarfältet nedan.
Kolla in vår , som kommer med instruktörsledad liveutbildning och verklig projektupplevelse. Lämna gärna eventuella frågor i kommentarfältet nedan.