ServiceNow-handledning: Komma igång med ServiceNow

Denna ServiceNow-handledning introducerar dig till ServiceNow-grunderna. Det kommer att prata om ServiceNow-funktioner. Det kommer att ge demo för att importera uppsättningar till ServiceNow

Varje bransch störs och transformeras samtidigt av automatisering, intuitiv konsumentupplevelse, maskininlärning och en explosion av anslutna enheter. Nu, för att hålla jämna steg, måste ett företag gå snabbare men föråldrade mönster saktar ner det. Andra faktorer som IT-incidenter, kundförfrågningar, HR-ärenden följer alla deras väg och bidrar till den här avmattningsprocessen. Så hur övervinner ett företag dessa problem. Finns det ett sätt att strukturera och automatisera dessa processer för att påskynda arbetshastigheten? Med ServiceNow kan ja ett företag verkligen uppnå detta mål. I denna ServiceNow-handledningsblogg skulle jag ta dig igenom detaljerna i denna molnplattform, så fortsätt läsa för att veta mer.

I denna ServiceNow-självstudieblogg skulle jag täcka följande ämnen:





  1. Varför ServiceNow och dess behov
  2. Vad är ServiceNow?
  3. ServiceNow-funktioner
  4. ServiceNow Demo

Så låt oss inte slösa bort någon tid och komma igång med den här ServiceNow självstudiebloggen.

Varför ServiceNow och dess behov

Med ServiceNow System of Action kan du ersätta tidigare strukturerade arbetsmönster med framtidens intelligenta arbetsflöden. Alla anställda, kunder och maskiner i företaget eller relaterade till det kan göra förfrågningar på en enda molnplattform. Alla avdelningar som arbetar med dessa förfrågningar kan tilldela och prioritera, samarbeta, komma till rotorsaker, få realtidsinsikter och driva till handling. Detta kommer att hjälpa de anställda att prestera bättre och servicenivåerna kommer så småningom att förbättras. ServiceNow hjälper dig att arbeta på Lightspeed - vilket gör din arbetsprocess smartare och snabbare.



ServiceNow tillhandahåller molntjänster för hela företaget. Låt oss titta på några av anledningarna som visar varför ServiceNow kan vara så integrerad i ett företag:

DEN: ServiceNow kan hjälpa till att öka smidigheten och sänka kostnaderna genom att konsolidera äldre verktyg till en modern, lättanvänd lösning för hantering av tjänster i molnet.

Säkerhetsalternativ: Säkerhet kan samarbeta med IT för att lösa verkliga hot snabbare. För att göra detta använder den en strukturerad svarsmotor för att prioritera och lösa incidenter baserat på servicepåverkan.



Kundservice: Kundtjänst kan sänka fallvolymen och kundlojaliteten - genom att bedöma produktservicen i realtid och arbeta över olika avdelningar för att snabbt lösa serviceproblem.

hur man driver makten i java

HR: HR kan konsumera medarbetarupplevelsen med självbetjäningsportaler och få de insikter de behöver för att ständigt förbättra tjänsteleveransen.

Bygga affärsappar: ServiceNow hjälper alla avdelningar att snabbt bygga affärsapplikationer och automatisera processer - med återanvändbara komponenter som hjälper till att påskynda innovation.

Nu plattform: Now-plattformen levererar ett handlingssystem för företaget. Med en enda datamodell är det enkelt att skapa kontextuella arbetsflöden och automatisera alla affärsprocesser. Vem som helst, från affärsanvändaren till den professionella utvecklaren, kan enkelt bygga applikationer i lätt hastighet. Alla applikationsanvändare på Now-plattformen kan göra förfrågningar genom tjänstekataloger, hitta information i vanliga kunskapsbaser och få information om de åtgärder och information de bryr sig mest om. Avdelningar, arbetsgrupper och till och med enheter kan tilldela, prioritera, samarbeta, komma till rotorsaker och intelligent orkestrera handlingar. Nu går ditt företag snabbare.

Non-stop Cloud: ServiceNow Nonstop Cloud är alltid på. Ingen kundinstans är någonsin offline eller tas bort av någon anledning. Den unika arkitekturen med flera instanser säkerställer att varje kund kan anpassa molntjänster helt och utföra uppgraderingar enligt sitt eget schema. Mycket säkert uppfyller Nonstop Cloud de högsta nivåerna av efterlevnad och globala regler. Och en branschledande, avancerad infrastruktur med hög tillgänglighet säkerställer förekomstredundans mellan två datacenterkluster i varje geografi och skalas för att möta behoven hos de största globala företagen.

Nu när vi har sett varför ServiceNow behövs, låt oss fortsätta med den här ServiceNow-självstudiebloggen och förstå vad som är ServiceNow:

Vad är ServiceNow?

ServiceNow är en mjukvaruplattform som stöder IT-servicehantering och automatiserar vanliga affärsprocesser. Den innehåller ett antal modulära applikationer som kan variera beroende på instans och användare. Det grundades 2004 av Fred Luddy, den tidigare CTO för programvaruföretag som Peregrine Systems och Remedy Corporation. ServiceNow är en integrerad moln lösning som kombinerar fem huvudtjänster i ett enda registreringssystem.

ServiceNow började sin resa med IT Service Management-applikationer som tillhandahåller Service Catalog Management. Senare följde andra projekthanteringsapplikationer som hjälpte till att hantera hela projekten när storleken på händelsen, problemet eller förändringen är större. Det stannade inte där, mycket snart, Configuration Management Database (CMDB) tog sig till listan över applikationer. Idag har ServiceNow appar för både IT Service Management-processer och IT-företag som HR Management, Security Management och PPM, etc.

Följande funktioner gör ServiceNow bättre än sina konkurrenter:

  • Instansbaserad implementering
  • Enkel anpassning
  • Bättre support och låga underhållskostnader
  • Analys och rapportering i realtid

Nästa i den här ServiceNow-handledningsbloggen skulle vi komma in i de smutsiga ServiceNow-funktionerna:

ServiceNow-funktioner

Autentisera - ServiceNow-handledning - Edureka

Autentisering

Single Sign-on (SSO) -funktionen är kärnan i alla verktyg och ServiceNow är inte annorlunda. Detta verktyg har flera leverantörs-SSO-funktioner. En organisation kan använda flera SSO-IDP: er (Identity Providers) för att hantera autentisering. SSO gör det möjligt för en användare att logga in i applikationen utan att ange något användar-ID eller lösenord. Den använder Windows ID och lösenord.

LDAP

Företag kan använda Active Directory för olika ändamål. Vare sig det är att ge tillgång till applikationer eller underhålla Outlook Distribution-listan så finns det många. LDAP-integrationen är en bit av tårtan för ServiceNow-verktyget, och det bästa är att du inte behöver koda någonting. Allt är en enkel konfiguration!

Orkestrering

ServiceNow ger möjlighet att ordna eller automatisera enkla eller komplexa uppgifter på fjärrservrar. När Orchestration har implementerats i något IT-företag kräver hela arbetet mindre skicklighet och arbetskraft. Det kan automatisera system som VMware, Microsoft Exchange-mailservrar etc.

Webbservice

Plattformen ger möjlighet att publicera eller konsumera API samtidigt. SOAP, WSDL eller REST API är protokollen som stöds. Du kan antingen skapa kodlösa API eller Scripted.

Enterprise Portal

En av de viktigaste kraven för alla organisationer är att ha en webbportal där användare kan begära åtkomst, service eller support. ServicePortal ger vingar till olika organisationer.Idag utvecklar företag sina ServicePortal för att visa upp sina ServiceNow-funktioner. ServicePortal ersatte också den föråldrade CMS-webbplatsen som var den gamla versionen av portalen men inte lika kapabel som ServicePortal.

Mobil redo

Idag vill de flesta att en applikation / tjänst / lösning för företag ska vara mobilaktiverad. De behöver förmågan att göra ändringar när du är på språng.ServiceNow gör det möjligt.ServiceNow-formulär och applikationer är mobilvänliga och kan publiceras direkt till mobilen utan specifik utveckling för mobil. ServiceNow tillhandahåller den webbaserade applikationen för mobilen och en mobil mobilapp för iOS och Android.

Det handlade om ServiceNow och dess möjligheter. Nästa i denna ServiceNow-handledning låt oss ta en titt på detta som skulle hjälpa oss ett annat viktigt koncept.

ServiceNow-handledning: Importera uppsättningsdemo

Importera uppsättningar är ett annat viktigt begrepp. Även om det är enkelt är det mycket viktigt och integrerat för ServicNows smidiga funktion.

Importera uppsättningar tillåta administratörer att importera data från olika datakällor och sedan kartlägga dessa data i ServiceNow-tabeller. När en importuppsättning är klar kan du granska de slutförda importerna och rensa importtabellerna. Visa importloggen Importloggen är där du kan hitta information om den interna behandlingen som sker under en import.

Låt oss försöka göra det praktiskt. Jag skulle importera en 'sample.xlsx'-datauppsättning och sedan mappa den datauppsättningen till en ServiceNow-tabell. Du kan ladda ner den datauppsättningen här. Du skulle behöva en ServiceNow-instans för att utföra denna demo på ditt system. Personer som är helt nya på ServiceNow kan hänvisa detta som talar om att skapa en instans på djupet. Jag antar att ni alla har en ServiceNow-instans nu. Så låt oss fortsätta med den sista delen av denna ServiceNow-handledning.

Sök Importera uppsättningar och välj Ladda data under Modulen Systemimportuppsättningar. Välj den fil du vill importera (i det här fallet 'sample.xlsx' som delas i ovanstående länk) och klicka på Skicka in

Klicka på Laddade data för att granska de importerade uppgifterna

Så här ser den importerade datamängden ut. Du kan fortsätta och klicka på inställningssymbolen för att anpassa dina bordskolumner efter dina behov.

Nästa steg är att skapa en importuppsättningstabell.

Låt oss skapa en måltabell för importuppsättning för att göra det Filtrera Navigator och skriv systemdefinition klicka på tabeller och då ny

Jag har gått vidare och heter namnet tabellen som Provtabell. Klicka sedan på Kolumner fält för att lägga till kolumnnamn i tabellen.

Jag har gått vidare lagt till kolumnnamnen i tabellen som jag vill kartlägga. När du har gjort det klickar du på Skicka in.

Ditt bord är skapat. Men det har fortfarande inga rekord. Så här ser rekordfältet ut nu. Om du söker efter det i Filtrera Navigator.

Låt oss sedan ladda den importerade datamängden. Följ stegen som nämns i bilden nedan.

När data har laddats visas statusfältet Komplett . Du kan klicka på Laddade data för att visa den

Så här ser data ut.

Låt oss anpassa kolumnlistan för enkelhetens skull

Bilden nedan visar en personlig vy av de data vi importerade

ServiceNow Tutorial: Transform Map

Gå tillbaka till föregående sida och klicka på skapa transform-karta

Ge den namn och välj Källtabell och Måltabell för kartläggning. Klicka på Kartläggningshjälp för kartläggning av fälten. Du kan också automatiskt kartlägga fälten genom att klicka på Autokartmatchningsfält

När du klickar på Mapping Assist finns både käll- och destinationstabeller tillgängliga för att manuellt mappa de fält du vill ha.

Låt oss gå vidare och kartlägga fälten enligt bilden nedan och klicka på Spara

När du har sparat förloppet klickar du på Transformera i följande två steg

Bekräfta genom att klicka på transformera igen

modellvy controller exempel java

Fältet State har ett värde Komplett, vilket anger att omvandlingen är klar

Du kan fortsätta och skriva namnet på tabellen (i det här fallet 'Provtabell') i Filtrera Navigator för att se de obligatoriska fälten och posterna. Bilden nedan visar detsamma. Därför importerade vi framgångsrikt datamängden och mappade den till en tabell i ServiceNow

Detta leder oss till slutet av ServiceNow-handledning blogg. Hoppas att detta var informativt och till hjälp för dig. Happy Learning !!

Har du en fråga till oss? Vänligen nämna det i kommentarfältet så återkommer vi till dig.